Política de accesibilidad y calidad del complejo turístico

Nuestra Misión: la gestión, administración, mantenimiento y conservación, vigilancia, investigación, inventario, promoción y comercialización de los bienes y dotaciones inherentes al Complejo Turístico Cueva El Soplao.

De nuestra Misión se desprende que tenemos la responsabilidad de construir un importante patrimonio histórico natural y cultural, conservarlo y acercarlo al público, investigar y extraer significados de él y trasladarlos a la sociedad desde una óptica didáctica, diversa y plural.

Nuestro compromiso con la sociedad, la naturaleza y el patrimonio histórico cultural de Cantabria, nos exige situar a la accesibilidad universal en nuestras prioridades, para que todas las personas disfruten de los servicios que ofrecemos en un paraje y paisaje incomparables.

Asimismo, consideramos que la promoción del turismo cultural industrial es una excelente forma de que las personas que nos visitan dispongan de una experiencia participativa relacionada con la historia y actividades mineras que se desarrollaron en el Complejo Turístico Cueva El Soplao.

Desde el inicio de nuestra actividad asumimos estos compromisos, en todos los ámbitos posibles de nuestra actividad. Para ello pusimos en marcha la implantación de un sistema de gestión de la accesibilidad bajo la norma UNE 170001-2 para la visita turística e instalaciones y servicios generales del Complejo Turístico Cueva El Soplao, así como el diseño y prestación de servicios turísticos con los criterios establecidos en la norma UNE ISO 13810 para toda nuestra oferta de visitas (turística, de aventura y minera).

Para la consecución de este objetivo es necesaria la colaboración de todas las personas que trabajan en el Complejo Turístico Cueva El Soplao, y en especial aquellas estrechamente relacionadas con el visitante. A continuación, se incluyen algunos de los aspectos fundamentales que afecta a todas las personas en el desempeño de su actividad:

1. Cumplir con la legislación aplicable respecto a protección, salud y seguridad, sostenibilidad y accesibilidad procedente de todos los ámbitos legislativos, los requisitos DALCO de accesibilidad, así como con las obligaciones derivadas de permisos, licencias, etc. otorgados por los organismos oficiales y de otros compromisos que el Complejo Turístico Cueva El Soplao suscriba.
2. Establecer y mantener un Sistema de Gestión Integrado de la Accesibilidad Universal y la Calidad del Servicio de Visitas que permita avanzar y mejorar de modo continuo mediante el establecimiento de indicadores y objetivos. Este Sistema se ajustará a lo que indican las normas UNE 170001 y UNE ISO 13810
3. Colaborar en la consecución de los objetivos del Sistema de Gestión Integrado en las tareas específicas que le sean encomendadas y en todas las habituales de su labor profesional en que se presenten aspectos relacionados con la accesibilidad y los servicios turísticos.
4. Se difundirá internamente el Sistema de Gestión Integrado para dar a conocer al personal los aspectos en que cada uno debemos actuar en esta materia.
5. El Sistema será un instrumento dinámico en permanente estado de progreso, tanto en lo que se refiere a su estructura (documentación, organización, etc.) como en los objetivos concretos que se propongan cada año. Todo el personal podrá proponer iniciativas a este respecto, que serán cuidadosamente estudiadas y valoradas.

Estos principios básicos se concretan y despliegan en objetivos específicos que son periódicamente evaluados para verificar su cumplimiento y establecer las medidas necesarias en caso de que dicho cumplimiento se vea amenazado.

El conocimiento de esta Política y la participación de todos en su implantación es un requisito imprescindible para cumplir nuestra misión y alcanzar los objetivos previstos.